Qui est le garant ?
AfterShokz Euro B.V. (ci-après dénommé “Shokz”, “nous” ou encore “notre”) fournit une garantie pour les écouteurs Shokz d’origine ainsi que le câble de charge d’origine (ci-après également dénommés collectivement “produit” ou simplement “écouteurs”) et pour l’adaptateur sans fil d’origine (ci-après dénommé “produit” ou simplement “adaptateur sans fil”) conformément aux termes et aux conditions suivants pendant toute la durée de la période de garantie spécifiée ci-dessous. Adresse du garant : AfterShokz Euro B.V., Schipholweg 103, 2316XC Leiden, Pays-Bas.
Quelle est la relation entre les droits de cette garantie et les droits de garantie légaux ?
Cette garantie est une garantie indépendance fournie par Shokz sur une base volontaire. Elle est distincte des droits de garantie légaux dont vous disposez. Ainsi, cette garantie n’affecte pas vos droits de garantie légaux. Elle est strictement limitée aux cadres définis par la présente politique. Veuillez envoyer une réclamation de garantie si vous avez des questions concernant la garantie.
Indépendamment de cette garantie, vous pouvez toujours exercer gratuitement vos droits de garantie légaux contre le revendeur où vous avez acheté le produit, ou bien contre nous si nous vous avons vendu le produit. Les droits de garantie légaux peuvent uniquement être exercés contre nous si nous vous avons vendu le produit directement. Si vous avez acheté votre produit chez un revendeur, veuillez contacter directement ce revendeur pour toute réclamation concernant la garantie légale.
Combien de temps dure la période de garantie ?
La période de garantie pour les produits achetés dans l’Espace Économique Européen ou en Suisse est de deux ans. Elle débute à compter de la date d’achat du produit. Si vous avez reçu les écouteurs ou l’adaptateur sans fil en cadeau et que vous n’êtes pas en possession de la facture, la période de garantie commencera quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la date de fabrication du produit. Vous pouvez vérifier la date de fabrication en nous envoyant un email à l’adresse customer.service@shokz.com. Pensez à inclure les détails concernant le numéro de série du produit.
Si nous vous envoyons une unité de remplacement ou que nous vous fournissons tout autre service dans le cadre de la garantie, cela n’affecte pas la période de garantie du produit ; en particulier, la période de garantie de deux ans ne recommence pas du début.
Qu’est-ce qui est couvert par la garantie ?
La garantie n’est fournie que pour les produits achetés directement auprès de Shokz ou de l’un de ses revendeurs agréés. Elle ne couvre que les écouteurs Shokz d’origine ainsi que le câble de charge et l’adaptateur sans fil d’origine achetés ou reçus en cadeau par le consommateur. Si des défauts de matériaux ou de fabrication deviennent apparents pendant la période de garantie, Shokz vous fournira une nouvelle unité de remplacement. Votre unité de remplacement sera, sous réserve de disponibilité, un modèle identique de même taille et de même couleur que le produit qu’il remplace. Si le produit est un modèle qui n’est plus fabriqué, nous vous fournirons avec une unité de remplacement aussi similaire que possible à votre produit ou bien de qualité supérieure, si cela est raisonnable pour vous.
Qu’est-ce que la garantie ne couvre pas ?
La garantie ne couvre pas les défauts ou les dégâts causés par une utilisation ou un entretien inapproprié, par une usure normale, par une utilisation à des fins commerciales, par des accidents ou par des influences extérieures. Si vous ou bien un tiers modifiez, apportez tout autre ajustement au produit ou tentez de le réparer sans notre autorisation, cela entraînera également la perte au droit de faire une réclamation dans le cadre de la garantie. En particulier, cette garantie ne couvre par les cadeaux promotionnels gratuits ou tout autre accessoire tel que les bandeaux ou les étuis de transport.
Quelle est la procédure à suivre pour effectuer une réclamation dans le cadre de la garantie ?
Vous pouvez faire une réclamation de garantie sur notre site internet en passant par le lien suivant : https://fr.help.shokz.com/s/ (“réclamation de garantie”). Assurez-vous de bien envoyer le numéro de série du produit ainsi que la facture. En règle générale, la présentation du numéro de série et de la facture sont des conditions préalables nécessaires à une réclamation de garantie. Si aucun de ces éléments n’est disponible, nous ne pourrons malheureusement par traiter votre demande de garantie.
Une fois le formulaire de réclamation de garantie électroniquement complété et envoyé, un membre de notre service client vous contactera par email pour coordonner les actions à effectuer. Notre service client répond en général dans les 2 à 3 jours ouvrables à compter de la réception d’un formulaire électronique de réclamation de garantie. Si une réponse de votre part est nécessaire et que le service client ne reçoit pas de réponse dans les 15 jours ouvrables, le processus sera interrompu. En cas de processus interrompu, vous pouvez toujours remplir et envoyer un nouveau formulaire de réclamation de garantie pendant la période de garantie.
Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à utiliser le formulaire de contact https://fr.help.shokz.com/s/ pour nous contacter ou envoyez-nous simplement un email à l’adresse customer.service@shokz.com.
