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Politique de garantie

Qui est le garant ?

AfterShokz Euro B.V. (ci-après dénommé « Shokz » ou également « nous » et « notre ») fournit une garantie pour les écouteurs Shokz originaux, l'étui de charge et le câble de charge (ci-après dénommés collectivement « produit » ou simplement « écouteurs »), et pour l'adaptateur sans fil d’origine (ci-après dénommé « produit » ou simplement « adaptateur sans fil ») conformément aux termes et aux conditions suivants pendant la période de garantie spécifiée ci-dessous. Adresse du garant : AfterShokz Euro B.V., Schipholweg 103, 2316XC Leiden, Pays-Bas.

Quelle est la relation entre les droits de cette garantie et les droits de garantie légaux ?

Cette garantie est une garantie indépendante fournie par Shokz sur une base volontaire. Elle est distincte des droits de garantie légaux dont vous disposez. Ainsi, cette garantie n’affecte en rien vos droits de garantie légaux. Elle est strictement limitée à l’étendue de la couverture définie dans la présente politique. En cas de problèmes liés à la garantie, veuillez soumettre une réclamation de garantie.

Indépendamment de cette garantie, vous pouvez toujours exercer vos droits de garantie légaux, sans frais, à l’encontre du revendeur auprès duquel vous avez acheté le produit ou à notre encontre si nous vous avons vendu le produit. Les droits de garantie légaux ne peuvent être exercés contre nous que si nous vous avons vendu le produit. Si le vendeur auprès duquel vous avez acheté le produit est un revendeur, veuillez contacter ce revendeur pour toute réclamation au titre de la garantie légale.

Combien de temps dure la période de garantie ?

La période de garantie pour les produits achetés dans l’Espace économique européen ou en Suisse est de deux ans. Elle commence à la date d’achat du produit. Si vous avez reçu les écouteurs ou l’adaptateur sans fil en cadeau et que vous n’avez donc pas de ticket de caisse, la période de garantie commencera quatre-vingt-dix (90) jours après la date de fabrication du produit. Vous pouvez vérifier la date de fabrication en nous envoyant un courrier électronique à l’adresse customer.service@shokz.com. N’oubliez pas d’indiquer le numéro de série du produit.

Si nous vous envoyons une unité de remplacement ou si nous vous fournissons tout autre service dans le cadre de la garantie, cela n’affectera pas la période de garantie du produit ; en particulier, la période de garantie de deux ans ne recommencera pas du début.

Que couvre la garantie ?

La garantie ne s’applique qu’aux produits achetés directement auprès de Shokz ou de l’un de ses revendeurs agréés. Elle ne couvre que les écouteurs et l’étui de charge Shokz neufs et originaux, le câble de charge qui les accompagne et l’adaptateur sans fil que le consommateur a acheté à l’origine ou qui lui a été donné. Si des défauts de matériaux ou de fabrication apparaissent pendant la période de garantie, Shokz vous fournira une nouvelle unité de remplacement. Votre unité de remplacement sera, sous réserve de disponibilité, du même modèle, de la même taille et de la même couleur que le produit qu’il remplace. Si le produit est un modèle qui a été abandonné, nous vous fournirons une unité de remplacement qui est aussi similaire que possible à votre produit ou qui est d’une qualité supérieure, à condition que cela soit raisonnable pour vous. Si l’étui de charge ou l’un des écouteurs est cassé, nous remplacerons l’ensemble pendant la période de garantie et dans les limites de la couverture de la garantie.

Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie ?

La garantie ne couvre pas les défauts ou les dommages causés par une utilisation ou un entretien inappropriés, l’usure normale, l’utilisation à des fins commerciales, la perte, les accidents ou les influences extérieures. Si vous ou un tiers modifiez ou apportez d’autres ajustements au produit ou tentez de le réparer sans notre autorisation, vous perdrez également le droit de faire valoir votre droit à la garantie. En particulier, la garantie ne couvre pas les cadeaux promotionnels gratuits ou d’autres accessoires, tels que les bandeaux ou les étuis de transport.

Quelle est la procédure à suivre pour faire une réclamation dans le cadre de la garantie ?

Vous pouvez faire une réclamation de garantie sur notre site Internet en cliquant sur le lien suivant : https://fr.help.shokz.com/s/submit-case-form?recordType=Warranty (« réclamation de garantie »). Veillez à communiquer le numéro de série du produit et le ticket de caisse. En règle générale, la présentation du numéro de série et du ticket de caisse est une condition préalable à une réclamation de garantie. Si aucun de ces éléments n’est disponible, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre demande de garantie.

Une fois le formulaire de réclamation de garantie électroniquement complété et envoyé, un membre de notre service clientèle vous contactera par courriel pour coordonner la suite des opérations. Notre service clientèle répond normalement dans les deux ou trois jours ouvrables à compter de la réception d’un formulaire électronique de réclamation de garantie. Si une réponse de votre part est nécessaire et que l’équipe du service client ne ne reçoit pas de réponse dans les 15 jours ouvrables, la procédure sera interrompue. Si la procédure est interrompue, vous pouvez toujours remplir et soumettre un nouveau formulaire de réclamation de garantie pendant la période de garantie.

Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, veuillez utiliser le formulaire de contact https://fr.help.shokz.com/s/submit-case-form?recordType=Consultancy pour nous contacter ou envoyez-nous un courriel à customer.service@shokz.com.





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