Quelle est la politique de garantie de Shokz ?
Shokz Euro B.V. (ci-après dénommée « Shokz », « nous » ou « notre ») offre une garantie couvrant les défauts de fabrication pour les casques Shokz d’origine, leur boîtier de charge et leur câble de charge (désignés collectivement comme le « produit » ou les « casques »), ainsi que pour l’adaptateur sans fil d’origine (désigné comme le « produit » ou l’« adaptateur sans fil »), conformément aux conditions suivantes et pendant la période de garantie précisée ci-dessous.
Adresse du garant : Shokz Euro B.V., Schipholweg 103, 2316 XC Leiden, Pays-Bas.
Veuillez noter que cette adresse est fournie à titre informatif uniquement et ne doit pas être utilisée pour le retour des produits.
Vous pouvez déposer une demande de garantie si votre produit présente un défaut de fabrication encore couvert par la période de garantie. Notre équipe du service client examinera et traitera votre demande dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
Les remplacements effectués dans le cadre de la garantie concernent généralement le même modèle, format et coloris. Si le modèle d’origine n’est plus disponible, un modèle équivalent ou supérieur sera fourni.
La période de garantie débute à la date d’achat initiale, attestée par une preuve d’achat valide telle qu’une facture ou un reçu.
La période de garantie standard pour les produits achetés dans l’Espace économique européen ou en Suisse est de deux ans pour les produits neufs et d’un an pour les produits reconditionnés. Les conditions de garantie peuvent varier selon le pays ou la région.
Cette garantie s’applique exclusivement aux produits achetés auprès de Shokz ou de ses revendeurs agréés.
Elle s’ajoute à vos droits légaux en vigueur et ne les affecte en aucun cas.
Que couvre la garantie de Shokz ?
Cette garantie s’applique uniquement aux produits Shokz neufs et authentiques, achetés initialement auprès de Shokz ou de ses revendeurs agréés, par un utilisateur final pour un usage personnel ou offerts en cadeau. Elle ne couvre pas les produits achetés en vue de la revente, via des canaux non autorisés ou dans le cadre d’une transaction d’occasion.
La garantie couvre les défauts de fabrication liés aux matériaux ou à la main-d’œuvre concernant les casques, le boîtier de charge, le câble de charge et l’adaptateur sans fil (désignés collectivement comme le « produit »). Les cadeaux promotionnels et autres accessoires ne sont pas inclus. Si le boîtier de charge ou l’un des écouteurs présente un défaut, l’ensemble complet sera remplacé.
La garantie ne s’applique pas aux défauts ou dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un entretien inadéquat, de l’usure normale, d’un usage professionnel, d’un accident, d’une perte, d’un vol ou de toute autre cause externe. Toute réparation, modification ou personnalisation non autorisée rendra la garantie caduque.
En cas de défaut couvert durant la période de garantie, Shokz remplacera le produit par un modèle neuf ou reconditionné équivalent, identique ou similaire à votre produit d’origine, testé et conforme aux exigences fonctionnelles de Shokz.
Comment soumettre une demande de garantie ?
Si vous constatez un défaut ou un dysfonctionnement sur votre produit, cessez immédiatement de l’utiliser et préparez une description précise du problème rencontré. Pour un service rapide et efficace dans les 30 jours suivant l’achat, nous vous recommandons de contacter le revendeur ou distributeur agréé auprès duquel vous avez effectué votre achat. En l’absence de distributeur ou de revendeur agréé dans votre pays, vous pouvez soumettre une demande de garantie via le lien suivant : https://fr.help.shokz.com/s/submit-rma-form. Veuillez joindre le numéro de série du produit (indiqué sur l’emballage, la carte de garantie et le casque ou le boîtier de charge — généralement composé de 12 à 14 caractères, lettres ou chiffres) ainsi qu’une preuve d’achat valide (facture ou reçu précisant le modèle du produit, la date d’achat et le nom du revendeur). Sans ces informations, votre demande de garantie ne pourra pas être prise en compte.
Que faire si mon casque m’a été offert ?
Si votre casque vous a été offert et que vous ne disposez pas d’une preuve d’achat valide, la période de garantie sera calculée à partir de quatre-vingt-dix (90) jours suivant la date de fabrication (ou la date de reconditionnement pour les produits remis à neuf), telle qu’indiquée par le numéro de série du produit.
Combien de temps faut-il pour traiter ma demande de garantie ?
Notre équipe du service client répond généralement à votre demande de garantie dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Dès réception de l’ensemble des documents ou informations requis, le remplacement est habituellement traité dans un délai supplémentaire de 4 à 5 jours ouvrables.
Veuillez noter que les délais réels de traitement peuvent varier selon la disponibilité des stocks et d’autres facteurs.
Si nous ne recevons pas de réponse de votre part dans un délai de 7 jours, la demande en attente sera clôturée. Vous pourrez toutefois soumettre une nouvelle demande de garantie à tout moment pendant la période de garantie restante.
Aucune prise en charge ne sera possible une fois la période de garantie expirée.
Un service de réparation est-il disponible pour mon casque ?
En raison de la complexité de l’appareil et d’autres facteurs, Shokz n’est pour l’instant pas en mesure de proposer de service de réparation. En revanche, nous assurons une couverture sous garantie pour tout défaut de fabrication.
Tous les produits neufs bénéficient d’une garantie limitée de deux ans, tandis que les produits reconditionnés certifiés sont couverts par une garantie limitée d’un an, à compter de la date d’achat initiale.
Si le boîtier de charge ou l’un des écouteurs présente un défaut, l’ensemble complet sera remplacé pendant la période de garantie, conformément aux conditions de couverture en vigueur.
Que devient mon produit de remplacement ?
Sous réserve de disponibilité, votre produit de remplacement sera du même modèle, format et coloris que le produit d’origine. Si le modèle initial n’est plus commercialisé, un modèle équivalent ou supérieur sera proposé.
Veuillez noter que si le boîtier de charge ou l’un des écouteurs présente un défaut, l’ensemble complet sera remplacé conformément aux conditions de la garantie.
La période de garantie du produit de remplacement suivra la politique de garantie applicable dans votre pays. En l’absence de réglementation locale spécifique, la période de garantie se poursuivra à compter de la date d’achat initiale et ne sera pas prolongée.
Puis-je bénéficier du service de garantie dans un autre pays ou une autre région ?
Oui, Shokz propose un service de garantie international pour les produits achetés auprès de canaux agréés. Ce service est régi par la politique de garantie officielle du lieu d’achat et est disponible à condition que vous résidiez dans une région de service (où Shokz ou ses distributeurs agréés sont implantés) et que le même modèle y soit officiellement commercialisé.
Si le modèle concerné n’est pas disponible dans votre région actuelle ou si vous vous trouvez en dehors de toute région de service, nous pouvons organiser l’envoi d’un produit de remplacement vers une adresse valide située dans une région de service où ce modèle est officiellement distribué.
Veuillez noter que les procédures et conditions peuvent varier en fonction des politiques de garantie locales.
Quel est le lien entre cette garantie et les droits légaux des consommateurs ?
Cette garantie est une garantie volontaire et indépendante proposée par Shokz. Elle est distincte de vos droits légaux de consommateur et ne les affecte en aucun cas. La portée de cette garantie se limite strictement aux dispositions énoncées dans la présente politique.
Vous pouvez exercer, sans frais, vos droits légaux de consommateur auprès du revendeur auprès duquel vous avez acheté le produit, ou auprès de Shokz si l’achat a été effectué directement sur notre site. Si votre achat a été réalisé par l’intermédiaire d’un revendeur, veuillez le contacter pour toute réclamation relevant de vos droits légaux.
