Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande après le paiement ?
« La plupart des commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables après réception du paiement. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi.
Veuillez noter que le traitement des commandes peut être plus long pendant les grandes périodes promotionnelles ou les jours fériés.
Après l’expédition, les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation et des conditions logistiques locales. »
Quels services de livraison sont disponibles ?
« Les colis sont livrés par La Poste via l’expédition standard. Les demandes pour un transporteur spécifique ne sont pas prises en charge pour le moment, et nous n’offrons pas de service de livraison express pour les commandes urgentes. »
Quel est le montant des frais de livraison ?
« Les commandes passées sur fr.shokz.com bénéficient de la livraison standard gratuite vers toutes les régions de la France métropolitaine. Veuillez noter que nous ne livrons pas à l’international.
Pour plus de détails concernant les frais d’expédition dans le cadre de la politique de retour et de remboursement sous 30 jours, veuillez consulter cette page :(https://fr.shokz.com/pages/return-refund-policy);
Que dois-je faire si je n’ai pas reçu mon colis ?
« Si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, ou s’il subit un retard important, veuillez contacter notre service client via ce lien : (https://fr.help.shokz.com/s/submit-case-form?recordType=Consultancy) et fournir votre numéro de commande.
Nous allons vérifier la situation auprès de notre entrepôt et du transporteur.
Une fois la perte ou le retard confirmé, nous organiserons un nouvel envoi de remplacement.
Puis-je faire livrer ma commande en dehors de la France métropolitaine ?
« Notre boutique en ligne fr.shokz.com livre actuellement uniquement en France métropolitaine. Cependant, nos produits sont disponibles auprès de distributeurs agréés dans d’autres pays. Pour obtenir des informations sur l’achat depuis votre région, veuillez contacter notre service client ici : (https://fr.help.shokz.com/s/submit-case-form?recordType=Consultancy). Nous serons ravis de vous aider. »
