Quelle est la politique de retour et de remboursement de Shokz ?
Tous les produits Shokz achetés directement sur le site officiel Shokz sont couverts par une garantie de satisfaction de 30 jours. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours suivant la date d’achat pour obtenir un remboursement complet.
Cette garantie de satisfaction de 30 jours est une politique commerciale volontaire qui s’ajoute au droit légal de rétractation de 14 jours décrit ci-dessous, sans le remplacer ni le limiter.
Si vous avez acheté votre produit Shokz auprès d’un revendeur agréé autre que le site officiel, veuillez contacter directement ce revendeur pour connaître sa politique de retour et de remboursement.
Comment retourner un produit et obtenir un remboursement ?
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour pour remboursement dans les 30 jours suivant la date de d’achat. Pour être admissible, le produit doit être retourné en état revendable, avec tous les emballages et accessoires d’origine.
Veuillez nous contacter ici pour initier une demande de retour :
(https://fr.help.shokz.com/s/submit-rma-form).
Nous vous répondrons avec les instructions sous 2 jours ouvrables. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez une étiquette de retour vous permettant de renvoyer la commande sans frais de retour. Le produit doit être retourné à l’adresse indiquée dans un délai de 7 jours après l’approbation.
Après réception et inspection du colis par notre entrepôt, votre remboursement sera traité dans un délai supplémentaire de 2 à 5 jours ouvrables. »
Comment puis-je échanger mon casque ?
Si vous souhaitez échanger votre produit, veuillez contacter notre service client ici :
(https://fr.help.shokz.com/s/submit-rma-form) dans les 30 jours suivant la date d’achat.
Que dois-je faire si je reçois un produit incorrect ou défectueux ?
Si le produit reçu est incorrect ou ne fonctionne pas correctement, veuillez contacter notre service client ici :
(https://fr.help.shokz.com/s/submit-rma-form)
et fournir votre numéro de commande ainsi que des photos claires ou une courte vidéo montrant le problème.
Une fois le problème vérifié, nous organiserons la collecte du produit incorrect ou défectueux et vous enverrons rapidement le bon article en remplacement.
Droit légal de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, par exemple par e-mail à l’adresse suivante : support.fr@shokz.com. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation au moyen de la fonction de rétractation mise à disposition sur notre site Web, disponible ici : https://fr.help.shokz.com/s/submit-service-request. Si vous utilisez cette fonction en ligne, nous vous enverrons sans retard injustifié un accusé de réception de la rétractation sur un support durable, par exemple par e-mail, incluant son contenu ainsi que la date et l’heure de sa soumission.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
Modèle de formulaire de rétractation
MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
(Veuillez compléter le présent formulaire et l’envoyer à support.fr@shokz.com uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l’attention de Shokz Euro B.V., Schipholweg 103, 2316 XC Leiden, Pays-Bas:
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
