Qu'est-ce que la politique de retour et de remboursement ?
La satisfaction est garantie sur tous les produits Shokz achetés par les consommateurs directement sur le site fr.shokz.com. Pour que votre expérience d'achat soit satisfaisante, donc si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour une raison quelconque, il suffit de le retourner à vos frais dans la période d'essai de 30 jours à compter de la date d'achat pour un remboursement. Si vous achetez les écouteurs auprès d'autres revendeurs agréés, nous vous conseillons de les contacter pour obtenir une assistance en matière de retour et de remboursement.
Que dois-je faire pour le retour et le remboursement ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour et un remboursement, ce qui nécessite de :
a. Dans les 30 jours suivant la date d'achat
b. Les écouteurs en bon état de revente, avec l'emballage complet et tous les accessoires.
c. Utilisez l’étiquette de retour pour renvoyer votre commande sans frais de retour. Le processus de retour est soumis à l’approbation du service client.
Comment effectuer un retour et un remboursement
Veuillez contacter notre service clientèle ici ou envoyer un courriel à customer.service@shokz.com avec votre numéro de commande, ou vous pouvez vous connecter à votre compte pour effectuer un retour et un remboursement. Nous traiterons vos demandes dans un délai de 2 jours ouvrables.
Quelle est la procédure de retour et de remboursement ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour et un remboursement, la procédure serait la suivante :
1. Contactez notre service client par e-mail à customer.service@shokz.com ou ici.
2. Utilisez l’étiquette de retour pour renvoyer votre commande sans frais de retour.
3. L'entrepôt reçoit et inspecte le colis ;
4. Le remboursement sera effectué dans les 2 jours ouvrables après confirmation de tous les détails.
Quel est le délai de retour et de remboursement ?
En général, nous traitons les demandes dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Après confirmation du colis de retour par l'entrepôt, le remboursement sera effectué dans les 2 à 3 jours ouvrables.
Comment échanger?
En raison de la différence de prix, nous ne pouvons proposer que l’échange de couleur. Veuillez nous contacter pour obtenir une étiquette de retour et nous renvoyer le casque.
Si vous souhaitez échanger contre un autre modèle, nous vous conseillons d’utiliser l’étiquette de retour pour nous le renvoyer et demander un remboursement afin de traiter votre demande plus rapidement. Vous pouvez également passer une nouvelle commande pour le casque de votre choix en même temps.
Que dois-je faire si je reçois des appareils différents?
Si le casque reçu diffère de celui que vous avez commandé, nous recyclerons les unités et vous renverrons le bon. Veuillez contacter l'équipe du service clientèle ici ou envoyer un e-mail à customer.service@shokz.com avec votre numéro de commande et des photos du casque.
Que dois-je faire si le casque est défectueux à la réception ?
Si le casque ne fonctionne pas correctement au début, veuillez contacter l'équipe du service clientèle ici ou par courriel à customer.service@shokz.com en indiquant votre numéro de commande et les photos ou la vidéo du casque.
