Aperçu
Ceci est un Programme d'achat pour un seul écouteur (ci-après désigné par le « Programme ») proposé par Shokz. Si vous perdez ou endommagez accidentellement un écouteur (gauche « L » ou droit « R »), et que cette perte ou ce dommage n'est pas couvert par la Garantie limitée de Shokz, vous pouvez être autorisé à acheter un écouteur de remplacement individuel au prix de vente applicable afin de l'associer à votre écouteur restant en état de fonctionnement et à son étui de charge.
En passant une commande via ce Programme, vous reconnaissez avoir pris connaissance des Conditions générales ci-après et vous les acceptez.
Éligibilité
Pour participer à ce Programme, vous devez remplir toutes les conditions suivantes :
1. Modèle applicable : Ce Programme s'applique exclusivement aux écouteurs Shokz OpenFit Air 2. Shokz se réserve le droit de modifier la liste des modèles éligibles à tout moment.
2. Preuve de propriété : Pour empêcher la revente non autorisée, la fraude ou l'usage impropre, les utilisateurs doivent fournir, sur demande, une preuve valide de propriété du produit ou de l'ensemble d'origine, telle qu'un numéro de commande officiel, un justificatif d'achat ou un numéro de série.
3. Intégrité de l'ensemble d'origine : L'écouteur restant en état de fonctionnement et l'étui de chargement doivent tous deux être des produits authentiques de la marque Shokz. Le cas échéant, le numéro de série de l'étui doit être intact et vérifiable. Shokz se réserve le droit de refuser la fourniture du service s'il existe des raisons de soupçonner que l'appareil est contrefait, qu'il a été volé ou obtenu par des moyens frauduleux ou non autorisés.
Disponibilité du produit
Les écouteurs individuels sont disponibles dans la limite des stocks disponibles.
Si l'écouteur sélectionné n'est pas disponible temporairement, Shokz vous contactera pour vous proposer des solutions alternatives, parmi lesquelles :
a. Retarder l'expédition jusqu'à ce que le stock soit disponible.
b. Proposer un autre choix disponible, le cas échéant ;
c. Annuler la commande et vous rembourser le montant via votre mode de paiement initial.
Disponibilité du produit
Les écouteurs individuels sont disponibles dans la limite des stocks disponibles.
Si l'écouteur sélectionné n'est pas disponible temporairement, Shokz vous contactera pour vous proposer des solutions alternatives, parmi lesquelles :
a. Retarder l'expédition jusqu'à ce que le stock soit disponible.
b. Proposer un autre choix disponible, le cas échéant ;
c. Annuler la commande et vous rembourser le montant via votre mode de paiement initial.
Tarifs et contenus de l'emballage
1. Contenus de l'emballage : Chaque colis contient uniquement un (1) écouteur (L ou R) et un mode d'emploi. Les étuis de charge, les câbles de charge et les autres accessoires d'emballage ne sont pas inclus.
2. Tarifs et frais : Le prix de vente applicable est facturé pour chaque écouteur. Le prix est soumis à des variations et sera confirmé au moment de l'achat. Les frais d'expédition, les droits de douane et les taxes locales (le cas échéant) seront calculés et facturés au moment du paiement.
Politique commerciale de retour
1. Garantie de satisfaction de 30 jours
Les écouteurs individuels achetés dans le cadre du Programme d'achat pour un seul écouteur de Shokz sont couverts par une garantie de satisfaction de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour une raison quelconque, vous pouvez retourner l'écouteur dans un délai de 30 jours à compter de la date d'achat et obtenir un remboursement.
Cette politique commerciale de retour s'ajoute aux droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur et ne les limite pas.
2. Procédure de retour
Pour lancer une procédure de retour, veuillez contacter Shokz pendant la période de retour de 30 jours. Pour être éligible, le produit doit être retourné dans un état permettant sa revente, avec tous les accessoires et l'emballage d'origine.
Veuillez nous contacter ici pour faire une demande de retour. Nous vous fournirons des instructions dans un délai de deux jours ouvrés. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez une étiquette de retour qui vous permettra de renvoyer votre commande sans frais supplémentaires. Le produit doit être retourné à l'adresse indiquée dans les sept jours suivant l'approbation de votre demande.
Une fois que notre entrepôt aura reçu et inspecté le colis retourné, votre remboursement sera traité dans un délai supplémentaire de deux à cinq jours ouvrés.
3. Échange en cas d'erreur sur le modèle ou sur la couleur.
Si vous avez acheté par erreur le mauvais modèle ou la mauvaise couleur, veuillez contacter notre service clientèle ici dans les 30 jours suivant la date d'achat.
Politique de garantie commerciale
1. Chaque écouteur individuel est couvert par la présente Politique de garantie commerciale. Elle ne s'applique qu'aux défauts de matériaux ou de fabrication qui surviennent lors d'une utilisation normale. Aucune disposition de cette Garantie commerciale ne limite, n'exclut ou ne modifie quelque droit que vous pourriez avoir en vertu des lois en vigueur en matière de protection des consommateurs.
2. L'écouteur acheté individuellement est couvert par la garantie la plus longue parmi les suivantes :
a. la période de garantie restante de votre produit d'origine ; ou
b. 90 jours à partir de la date d'achat de l'écouteur individuel.
Remarque :
Vos écouteurs existants et votre étui de charge, le cas échéant, restent couverts uniquement pendant la période de garantie restante du produit initial. L'achat d'un écouteur individuel n'étend ni ne renouvelle la période de garantie des composants existants.
Si la période de garantie du produit d'origine est expirée, la garantie applicable à l'écouteur acheté individuellement ne s'étend pas à vos écouteurs existants, à l'étui de charge ou aux autres composants d'origine.
3. La garantie ne couvre pas les situations suivantes :
a. Dommages accidentels ou chutes.
b. Dommages causés par des liquides ou de l'humidité.
c. Utilisation incorrecte, usage abusif, négligence ou manipulation incorrecte.
d. Usure normale ou détérioration esthétique.
e. Perte ou vol.
f. Réparation, modification ou démontage non autorisés.
4. Les écouteurs individuels ou les ensembles achetés auprès d'intervenants tiers non autorisés, ainsi que les produits contrefaits, ne sont pas éligibles au service de garantie. Pour déposer une réclamation de garantie au sujet d'un écouteur individuel acheté dans le cadre de ce Programme, vous devez fournir une preuve d'achat valide, un numéro de commande ou un numéro de série vérifiable. Shokz vous communiquera la procédure de réclamation applicable, y compris toute information de diagnostic nécessaire, toute instruction de retour et toute adresse de retour. Si les présentes conditions ne sont pas remplies, Shokz se réserve le droit de refuser tout service de garantie.
Politique d'expédition
Les commandes d'écouteur individuel bénéficient de l'expédition standard gratuite. Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de deux à trois jours ouvrés après réception du paiement. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi. Veuillez noter que le traitement des commandes peut prendre plus de temps pendant les périodes de promotions importantes ou les jours fériés.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre adresse de livraison, du mode de livraison choisi et des conditions logistiques locales. Si la livraison express est disponible dans votre région, les options de livraison applicables et les délais de livraison estimés s'afficheront lors du paiement.
Si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, ou s'il a subi un retard important, veuillez contacter le service clientèle Shokz muni de votre numéro de commande. Nous vérifierons le statut de livraison auprès de l'entrepôt concerné et du transporteur responsable de l'expédition. Si la perte de votre colis est confirmée ou s'il subit un retard important, nous programmerons une nouvelle expédition pour vous, conformément à nos politiques en vigueur.
Exigences relatives à l'appairage
1. Réappairage manuel obligatoire : Un nouvel écouteur individuel ne peut pas être utilisé immédiatement après réception. Les utilisateurs doivent effectuer la procédure de réinitialisation et de réappairage requise avec leur écouteur existant et leur étui de charge.
2. Mise à jour du micrologiciel : Pour garantir un appairage et un fonctionnement corrects, assurez-vous que les deux écouteurs sont utilisés avec la dernière version compatible du micrologiciel. Après l'appairage, si l'écouteur ne fonctionne pas correctement, veuillez suivre les instructions de la Shokz App officielle afin de vérifier et installer les mises à jour du micrologiciel, ou contactez le support clientèle pour obtenir des conseils.
Restrictions applicables au service
1. Shokz se réserve le droit de limiter le nombre d'écouteurs individuels achetés, associés à un même ensemble d'origine, afin de garantir une utilisation équitable du Programme.
2. Shokz peut refuser la fourniture du service dans les cas suivants :
a. Le produit est une contrefaçon.
b. Le produit a été modifié ou altéré.
c. Les conditions d'éligibilité ne sont pas remplies ;
d. Une activité frauduleuse ou abusive est suspectée.
Droits légaux des consommateurs
Généralités
Aucune disposition des présentes Conditions, notamment aucune garantie commerciale ou politique de retour, n'a pour objectif de limiter, d'exclure ou de modifier quelque droit ou recours que ce soit, qui ne peut être limité, exclu ou modifié en vertu de la loi applicable. Cette politique s'applique en complément des droits légaux obligatoires dont vous disposez en tant que consommateur dans votre pays ou région de résidence, sans pour autant les modifier.
Informations sur le vendeur, le prestataire de services et le garant
Aux fins des présentes Conditions, l'entité identifiée ci-dessous pour votre pays ou région de résidence est considérée comme le vendeur de l'écouteur, le prestataire du Programme et le garant de la Garantie commerciale.
Royaume-Uni, Australie et Nouvelle-Zélande
Shokz Global Limited
Units 701 to 703 and 705 to 708, 7th Floor, Building 16E, Phase Two, Hong Kong Science Park, Pak Shek Kok, New Territories, Hong Kong, China
Union européenne et Espace économique européen
Shokz Euro B.V. Schipholweg 103, 2316 XC Leiden, The Netherlands
Japon
Shokz Japan 株式会社
東京都台東区上野三丁目14-2-301室, Japan
Consommateurs de l'UE/EEE et du Royaume-Uni
Garantie légale de conformité
Si vous résidez dans l'UE/EEE ou au Royaume-Uni, en tant que consommateur, vous bénéficiez de droits légaux en cas de non-conformité des produits par rapport au contrat, notamment lorsque ceux-ci sont défectueux, ne correspondent pas à leur description ou ne sont pas adaptés à l'usage prévu.
Pour les consommateurs de l'UE/EEE, Shokz est responsable, conformément à la législation en vigueur, de tout défaut de conformité apparaissant dans les deux ans suivant la livraison des produits, sous réserve de toute période plus longue ou de tout recours supplémentaire prévus par la loi en vigueur.
Pour les consommateurs au Royaume-Uni, les produits doivent être de qualité satisfaisante, adaptés à leur usage et conformes à leur description. Si ces exigences ne sont pas respectées, vous disposez de recours légaux prévus par la loi en vigueur.
Ces droits légaux sont garantis par la loi en vigueur et ne sont pas affectés par une quelconque garantie commerciale offerte dans le cadre du présent Programme.
Droit légal de rétractation
Si vous résidez dans l'UE/EEE ou au Royaume-Uni, en tant que consommateur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation à l'égard du présent contrat sans avoir à fournir de justification.
Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires après la date à laquelle vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur) prenez physiquement possession des produits.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter à l'égard du présent contrat au moyen d'une déclaration non équivoque, par exemple en nous envoyant un e-mail à l'adresse suivante : [adresse e-mail du support client]. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous, mais cela n'est pas obligatoire.
Il vous suffit de nous informer que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation avant l'expiration de ce délai.
Toute exception légale applicable au droit de rétractation vous sera clairement indiquée avant que vous ne passiez votre commande.
Formulaire de rétractation type
(Ne remplir et ne renvoyer ce formulaire que si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation à l'égard du contrat.)
— À [ici, le commerçant doit insérer son nom, son adresse physique et, le cas échéant, son numéro de fax et son adresse e-mail] :
— Je/Nous () vous notifie/notifions par la présente que je/nous () souhaite exercer/souhaitons exercer mon/notre droit de rétractation à l'égard de mon/notre () contrat de vente portant sur les produits suivants ()/ou relatif à la fourniture du service suivant (*).
— Commandé le ()/reçu le (),
— Nom du ou des consommateurs,
— Adresse du ou des consommateurs,
— Signature du ou des consommateurs (uniquement si ce formulaire est soumis sur papier).
— Date
(*) Supprimez les mentions non pertinentes.
Consommateurs australiens
Nos produits sont couverts par des garanties qui ne peuvent être exclues en vertu de la loi australienne sur la consommation.
En vertu de la loi australienne sur la consommation, si un produit ne répond pas aux garanties offertes aux consommateurs, le recours auquel vous avez droit dépend du niveau de défaillance, qu'il soit majeur ou mineur.
En cas de défaillance majeure, vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement, ainsi qu'à une indemnisation pour toute autre perte ou tout autre dommage raisonnablement prévisible. Vous avez également le droit de faire réparer ou remplacer les produits si ceux-ci ne sont pas de qualité satisfaisante et que le défaut constaté n'est pas considéré comme majeur. Lorsque le problème est mineur, le fournisseur peut choisir de proposer une réparation, un remplacement ou un remboursement.
Les avantages que vous offre toute garantie commerciale dans le cadre du présent Programme s'ajoutent aux autres droits et recours dont vous disposez en vertu de la loi australienne sur la consommation.
Droit applicable
Les présentes Conditions d'utilisation, ainsi que tout accord distinct par lequel nous vous fournissons des Services, sont régies et interprétées conformément aux lois de l'État de New York, aux États-Unis. Si vous résidez dans un pays où les normes de protection des consommateurs sont plus strictes que celles énoncées ici ou que celles prévues par la législation de l'État de New York (États-Unis), ces normes plus strictes prévalent.
Généralités
1. En participant à ce Programme, vous acceptez les présentes Conditions générales.
2. Shokz se réserve le droit de vérifier l'éligibilité des participants, de refuser la fourniture du service si les conditions requises ne sont pas remplies, et de modifier, suspendre ou annuler le Programme pour les commandes futures, sauf si la loi en vigueur l'interdit.
Pour toute question, veuillez contacter l'équipe du service clientèle Shokz.
